Die Anforderungen an die IT-Systeme und IT-MitarbeiterInnen in der Verwaltung werden kontinuierlich größer. Unter anderem durch das Online-Zugangs-Gesetz (OZG) und HomeOffice, dessen Nutzung exponentiell gestiegen ist.
In diesem Seminar lernen Sie, warum es wichtig ist, nicht nur die technische Seite zu betrachten, sondern das IT-Team als Service-Dienstleister innerhalb der Kommunalverwaltung zu sehen. Sie lernen Herangehensweisen und Erfahrungen kennen, um die internen Kunden effektiv mit IT-Services zu unterstützen.
Beschreibung
Worum geht es?
Die Rolle der IT hat sich in den letzten 30 Jahren immer weiterentwickelt. Anfangs waren es die "Technik-Nerds", die Hard- und Software bereitgestellt, jede Anwendung administriert und bei der Anwendung unterstützt haben. Inzwischen sind die Anforderungen an das IT-Personal deutlich komplexer. Ohne die IT-Systeme ist keine Kommunalverwaltung mehr lauffähig.
Die IT-Teams sind inzwischen Service-Dienstleister und entwickeln sich (zukünftig) zu Weichenstellern, um Innovationen und Digitalisierung in der Verwaltung zu ermöglich. Ein Grund ist die Transformation der Kommunalverwaltung durch die IT-Modernisierung, Cloud-Computing, digitale Aktenführung und Prozessautomatisierung, u.a. im Zusammenhang mit dem OZG.
Wie können sich die meist kleinen IT-Teams in der Kommunalverwaltung organisieren, um diesen Anforderungen gerecht zu werden?
Lernen Sie Frameworks und Herangehensweisen kennen, um eine serviceorientierte IT-Organisation aufzubauen.
Schwerpunkte:
- Die IT Abteilung als interner Dienstleister - der Service-Gedanke
- IT Service Management Frameworks
- Aufbau eines IT-Service Desk
- Standardisierung und strukturierte Prozesse
- Wie beginne ich mit der Umsetzung?
- OZG – Was ändert sich für die IT-Teams in Bezug auf die Service-Erbringung?
- Inhouse IT-Service vs. Outsourcing
- Full Service vs. Outtasking
Zielgruppe
Wer sollte dabei sein?
Führungskräfte und MitarbeiterInnen, die für organisatorische Abläufe in der Kommunalverwaltung verantwortlich sind (etwa IT-Leitungen, Hauptamtsleitungen, OrganisatorInnen).
Was ist noch wichtig?
Die Veranstaltung ist als berufliche Weiterbildungsmaßnahme nach § 4 Nr. 21 a) bb) Umsatzsteuergesetz umsatzsteuerbefreit.
Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung einen Link zur Anmeldung auf unserer Online-Seminarplattform.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass der Teilnahmebeitrag auch dann in voller Höhe zu entrichten ist, wenn eine eventuelle Abmeldung nicht spätestens eine Woche vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail an info@wissenstransfer.info bei uns eingeht. Eine telefonische Abmeldung reicht nicht aus!
Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung so schnell wie möglich und informieren Sie dabei auch darüber, ob die Stornierung kostenfrei möglich war. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht erhalten, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.
